Виктор, во-первых, любые требования должны быть оформлены документально. Я так понимаю - все эти требования были высказаны вслух по телефону. Однако это нисколько не оправдывает бездействие этого интернет-магазина. Обращайтесь к участковому по месту своего жительства с заявлением по факту мошеннических действий со стороны интернет-магазина. Участковый уже в свою очередь будет принимать решение - открывать дело или нет. Возможно удастся разрешить вашу проблему мирным путём. Удачи Вам!