Здравствуйте, Марина.

Вам нужно узнать адрес продавца. Юридический адрес может быть указан на сайте интернет-магазина, но не обязательно, что он будет действительным. Тем не менее, на данный адрес следует отправить претензионное письмо. Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы можете потребовать от продавца либо возврата денег, либо передачи товара в срок, который вы укажите. В любом случае, в соответствии со статьей 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», вам причитается неустойка в размере 0,5% от суммы, которую вы заплатили за товар. Если вы будете требовать возврата денег, то проценты будут считаться со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения денег обратно. Если же вы потребуете передачи товара в установленный вами срок, то проценты рассчитываются также со дня, когда товар вам должен был быть доставлен, и до дня получения товара. Максимальная сумма процентов, которую вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть, максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы будете требовать возврата денег) или товар и сумму, которую вы за него заплатили (если вы будете требовать товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете сделать запрос о розыске платежа в Сбербанке и узнать, когда ваши деньги поступили на счет продавца.

Успехов!