Здравствуйте, Кристина.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете предъявлять претензии к продавцу в отношении недостатка товара в течение всего гарантийного срока. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в случае нарушения сроков ремонта, а также в случае невозможности использовать телефон в общем более тридцати дней в течение года из-за неоднократных поломок, причем не важно одних и тех же или нет. Таким образом, если телефон находится в ремонте больше тридцати дней, вы вправе его вернуть. В случае спора о причинах возникновения недостатков в телефоне, продавец обязан провести его экспертизу за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена в двадцатидневный срок. Имейте в виду, если срок ремонта будет нарушен, то вы также можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги на основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этом случае вы также вправе будете требовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, в соответствии со статьей 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для возврата денег за телефон вам нужно написать продавцу претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Один экземпляр принесите в магазин, а на вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении с подписью принявшего и датой. Если магазин будет отказываться принимать претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней. Если ее не удовлетворят, за защитой своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или суд. При обращении в суд вы как потребитель освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

Успехов!