Здравствуйте, Надежда.

Согласно статье 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы можете предъявлять претензии к продавцу в отношении недостатка товара в течение всего гарантийного срока. В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителе», в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный срок исчисляется со дня вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта. Вы имеете право вернуть или обменять телефон, если он находился в ремонте суммарно более тридцати дней в течение года. Также вы можете его вернуть, если были нарушены сроки ремонта.

Для возврата или обмена телефона нужно написать продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи или обменять товар. Один экземпляр претензии принесите в магазин, а на вашем экземпляре попросите поставить отметку о получении с датой и подписью принявшего. Если магазин откажется принимать претензию, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", ваши требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления вами данного требования. За нарушение указанного срока, согласно статье 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены телефона.

Если ваши требования не будут удовлетворены, то вы можете обратиться в суд и (или) Роспотребнадзор. В соответствии со статьей 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", иск вы можете подать в суд по своему месту жительства, либо по месту нахождения продавца. Также вы должны знать, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, до 1 000 000 рублей, государственной пошлиной не облагаются. То есть, при обращении в суд вам ничего платить не придется.

Успехов!