Здравствуйте Виктория.

Какой телефон Вами был приобретен- сотовый с сенсорным экраном (без сенсорного экрана) или "обычный" домашний телефон? Обращались ли вы к продавцу с письменным требованием о возврате вам денежных средств?

Если вами был приобретен сотовый телефон без сенсорного экрана, либо "обычный" домашний телефон, то по вашему требованию продавец в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" 10-дневный срок обязан вернуть денежные средства.

Если вами был приобретен сотовый телефон с сенсорным экраном, то данный телефон (и в этом его отличие от телефона без сенсорного экрана) является технически сложным товаром и возврат потребителю денежных средств возможен только в 3-х предусмотренных законом случаях (если недостатки были обнаружены за пределами 15-дневного срока со дня получения вами телефона).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение "существенного недостатка" товара; нарушение установленных настоящим "Законом" сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из указанной в ответе информации вы самостоятельно можете ответить на свой вопрос. Отмечу лишь, что если вы не оформляли в письменном виде требование о возврате вам денежных средств, то это необходимо сделать. При этом требование необходимо передать продавцу под отметку на вашем экземпляре в принятии требования.

P.S. Если у вас имеются дополнения к вопросу, вы можете их оформить в виде комментария к настоящему вопросу. При первой же возможности постараюсь ответить на ваши уточнения.

Всего доброго.