Здравствуйте, Елена.

Под претензией обычно понимается досудебное требование к нарушившей договор стороне об устранении выявленных нарушений данного договора. В описанной Вами ситуации предъявление продавцу товара претензий, вытекающих из недоброкачественности этого товара, может являться необходимым лишь в случаях, если обязательность предъявления претензии до обращения с исковым заявлением в суд установлена заключённым между продавцом и покупателем товара договором. Сроки предъявления и рассмотрения таких претензий также указываются в тексте договора, законодательство же их не регулирует.

Вместе с тем, если названный выше договор не устанавливает сроки исполнения обязательств его сторонами (в том числе требований, обусловленных не качественностью товаров), необходимо руководствоваться следующей нормой закона:

Статья 314 Гражданского кодекса РФ. Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.