Здравствуйте Елена Ивановна. То, что вас не устроило качество звука, не означает, что товар неисправен. Вам магазин еще и на уступки идет предлагая произвести замену, в то время как продавец вообще имеет право отказать в приеме товара или его обмене, так как указанный вами товар относится к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Спасибо за обращение и всего Вам доброго.