Не согласен с результатами экспертизы качества товара. Как поступить в этом случае?
Здравствуйте. Я купил сотовый телефон с сенсорным экраном. на второй день принес его обратно в магазин (обнаружилось что WiFi периодически выключается и чтобы его включить обратно нужно перезагрузить телефон). В магазине выдали квитанцию и отправили его на проверку качества. Сегодня позвонили и сказали что товар вернулся с экспертизы и что он ИСПРАВНЫЙ. Проблема в том, что Wifi зависал не сразу а примерно через 30 мин -3 часа, и я так понимаю в СЦ его не тестировали так долго, хотя в заявке это было указанно. Менять на другой или возвратить деньги отказываются ссылаясь на то, что товар входит в группу технически сложных товаров и он Исправен. Как поступить в этом случае? Товар по заключению СЦ исправен, но по факту он так же не исправен.
Здравствуйте, Владимир.
Если вы не согласны с результатами экспертизы качества товара в СЦ, вы можете обратиться в независимое экспертное бюро по месту жительства, оплатив стоимость экспертизы.
В случае, если по результатам проверки независимого экспертного бюро будет установлено, что товар являлся некачественным изначально, а результаты экспертизы СЦ не соответствуют действительности, подается заявление в суд по месту юридического адреса магазина о возврате денежных средств за некачественный товар и возмещения всех убытков (оплаты экспертизы, услуг юристов, госпошлины и т.д.).
Данный вопрос регулирует ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Однако, следует помнить, что вернуть неисправный телефон можно при наличии одного из следующих условий:
- имеется существенный недостаток;
- нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней);
- телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Всего доброго.
Комментарии, уточнения и замечания по вопросу
Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.
У Вас похожий вопрос?Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.