Здравствуйте, Елена.

Банк, как и любой другой кредитор, банк вправе (за редкими исключениями, установленными законом и отсутствующими в описанном Вами случае) передать свои требования к должнику по договору другому лицу. На юридическом языке такая передача называется уступкой требования и регулируется статьями 382-386, 398-390 Гражданского кодекса РФ (часть первую ГК РФ, содержащую названные мною статьи, можно найти в различных поисковых системах интернета).

Коллекторские агентства представляют собой организации, специализирующиеся на взыскании задолженности с должников первоначальных кредиторов именно в порядке уступки требования.

По общему правилу права первичного кредитора переходят к новому в полном объеме в соответствии с заключаемым между ними письменным соглашением. Согласие должника на такую передачу не требуется, однако должник в письменной же форме должен быть извещён об этой передаче и именно с момента названного извещения у него возникает обязанность по исполнения своих обязательств уже не первичному, а новому кредитору.

Следовательно, если Вам только СКАЗАЛИ, что вы должны платить свои долги по договору с банком коллекторскому агентству, вы до получения названного выше письменного извещения обязаны производить свои платежи только банку, но не коллекторам.

Если же Вы получили это извещение и в нём чётко сказано, что ВСЕ Ваши обязательства по кредитному договору с банком переходят конкретному коллекторскому агентству, Вы должны производить данные платежи только этому агентству и при этом руководствоваться только его «указаниями» при исполнении своих обязательств – правда, при этом Вы можете проверить правильность определения агентством начисляемых Вам платежей и в случае их завышения после сверки расчётов с новым кредитором производить данные платежи в согласоанной между Вами сумме.

Банк же, в случае полной передаче новому кредитору своих требований к Вам, не вправе предъявлять Вам какие-либо требования по переданному коллекторам договору.

Всего доброго.